PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Qué encuentro en “mi cuenta”?

En “mi cuenta” podrás introducir su mail y tu contraseña para identificarte como cliente, o si por el contrario no eres todavía cliente de ambiente10.com podrás registrarse como cliente nuevo en la opción que te aparece. Una vez identificado en el apartado “mi cuenta”  aparecerán todos tus datos personales, de envío, etc. y podrás consultar también los pedidos realizados a modo de historial.

¿Es posible recibir en mi e-mail de forma periódica información continua de las últimas novedades de ambiente10.com?

Por supuesto, solo tienes que escribirnos tu e-mail y nos encargaremos de que estés totalmente informado de las novedades de ambiente10.

¿Puedo darme de baja en ambiente10.com?

Sí, cuando quieras. Para darte de baja tienes que acceder a mi cuenta y en el mismo apartado “mi cuenta” encontrarás la opción “dar de baja” donde deberás rellenar los datos que se te piden y clicar en “enviar”.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña olvidada?

Para recibir tu contraseña olvidada tendrás que entrar en el apartado “mi cuenta” y solicitar “Olvidé mi contraseña”. Una vez clicado en “enviar” automáticamente te llegará al e-mail que nos has proporcionado tu usuario y contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez finalizado el pedido debes recibir un e-mail de confirmación con un resumen de todo el proceso. Si no ocurre esto, pónte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente 663 950 321.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí por supuesto, accediendo al apartado “mi cuenta” donde encontrarás la opción “ver el estado de mi pedido”.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde “mi cesta” podrás eliminar cualquier producto que desees siempre que aún no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo en mal estado?

En este caso debes notificarlo antes de 24 horas adjuntando una fotografía del artículo y te daremos una solución inmediatamente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Sí te llega un artículo incorrecto, llama a nuestro departamento de atención al cliente para solucionarlo. 663 950 321

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

ambiente10.com dispone de los siguientes mecanismos para efectuar su pago: Tarjeta de crédito, Paypal y transferencia.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por varios factores:

 

  • La tarjeta puede estar caducada. Revisa la fecha de caducidad.

  • Puede que se hayas alcanzado el límite para efectuar pagos de su tarjeta.

  • Consulta con tu banco para comprobar que no hayas excedido el límite de compra.

  • Puede que algún dígito o dato introducido sea incorrecto.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 

FORMAS DE ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección de envío que nos facilites (domicilio, trabajo, etc.) Eso sí ( nunca realizaremos envíos a apartados de correos )

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende de nuestro proceso de fabricación pero lo normal para envíos estándar es entre 10 y 15 días laborables (para las Islas Canarias será de 15 a 20 días).

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar dependerán del volumen/peso pero siempre serán entre 15 y 20 € por paquete en la península y de 25,50 para destinos fuera de la península.

 

¿Cuál es el proceso de la entrega a domicilio?

Siempre que decidas recibir los productos en el domicilio te enviaremos antes de la entrega con un e-mail de confirmación del envío (cuando tu pedido vaya a salir de almacén), donde tendrás un código de seguimiento del pedido (número que llevará la empresa de mensajería) y por último, le facilitaremos tu número de contacto al transportista para que se ponga en contacto mediante sms   e-mail o llamada telefónica para informarte con exactitud de la entrega de tu pedido.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si a la entrega del producto, tiene algún defecto, deberás avisar a ambiente10 antes de 24 horas y notificar el problema adjuntando una fotografía. Todos nuestros productos están garantizados.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Dispones de 2 días desde la entrega de tu pedido para devolver o cambiar tus productos.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si la devolución no es por defecto o rotura el propio cliente será quien corra con los gastos de la devolución mas el 20% de gestión del producto.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de la misma manera que realizaste el pago.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras comprobar que todo está en orden y hemos recibido todos los productos en su embalaje original y en perfecto estado, recibirás un e-mail confirmándolo y indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

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¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Ellos le darán solución a tu problema. Tel. 663 950 321 o incidenciasambiente10.com

 

INSTALACIÓN Y ENTREGA

 

¿Se instalan los muebles ?
No se instala ningún tipo de mueble. Estamos trabajando para poder ofrecerte este servicio a domicilio.

¿Cómo se entregan los artículos de grandes dimensiones?

Los artículos de grandes dimensiones se entregan a primera puerta - no se suben a los pisos, ¡tenga esto en cuenta!.

 

¿Recibiré una factura de la compra?

Si, la factura acompaña al paquete que te entregarán.

 

¿Cómo puedo montarlo?
El montaje es muy sencillo, pero si lo necesitas puedes verlo en nuestro canal de YOUTUBE

 

¿Qué accesorios vienen con los productos?
Los productos se suministran con todos los accesorios necesarios para su montaje